Descrição da Função

Estamos a recrutar Analista de Operações de Contact Center (Qualidade & Performance) | Lisboa | Regime Híbrido

Procuramos um(a) Analista de Operações de Contact Center para integrar um projeto com foco na monitorização da operação, análise de desempenho e implementação de iniciativas de melhoria contínua que contribuam para elevar a experiência do cliente.

Principais Responsabilidades
Monitorizar a operação de Contact Center nas diferentes regiões e canais (Phone, Click2Call e Live Chat);
Analisar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria;
Definir e acompanhar ações de otimização operacional;
Monitorizar e contribuir para a evolução do Virtual Agent (IVR de voz natural);
Analisar informação operacional e apoiar a definição de medidas de melhoria;
Trabalhar em conjunto com diferentes equipas e stakeholders para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Perfil Procurado
Experiência em operações de Contact Center;
Forte capacidade analítica;
Domínio de Excel e PowerPoint;
Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
Fluência em inglês;
Proatividade, autonomia e orientação para resultados;
Espírito colaborativo e gosto pelo trabalho em equipa.

O que valorizamos
Experiência com Talkdesk;
Conhecimentos de ServiceNow;
Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Centers;
Conhecimentos de Power BI;
Espanhol.

Localização e Condições
Localização Santos, Lisboa
Horário 2f a 6f, das 09h às 18h - Regime híbrido de 2 dias de teletrabalho
Duração prevista 12 meses
Vencimento Mediante Experiência
- Júnior (até 2 anos de experiência) VB 1400 Subsidio de alimentação de 7/dia
- Intermédio (até 5 anos de experiência) VB 2000 Subsidio de alimentação de 7/dia
Início previsto Inicio de agosto

Se procuras um desafio numa área em constante evolução, envia a tua candidatura ou entra em contacto para saber mais.